Galaxyは、7月1日からサポートサービス「Galaxy Live Expert」を開始した。

 本サービスではGalaxy製品のエキスパートが利用者とチャットで直接コミュニケーションを図り、製品説明や使用方法などに回答。これまでのカスタマーサポートは購入後のサポートに特化していたが、購入前でもAI自動応答サービスではできない、きめ細やかなヒアリングとサポートを行えるとしている。

 利用はGalaxyのWebサイト上に表示されるチャットアイコンから可能で、日本語のみ対応。受付時間は10時〜20時で年中無休。