社員のSNS運用によるトラブルとは？　対処法や予防法を解説

2/6(月) 23:00

SNSの台頭によって、コミュニケーションの利便性が向上し、さまざまな人が簡単につながる時代となりました。しかし、「炎上」や「デジタルタトゥー」などの造語にも代表されるように、SNSをきっかけとしたトラブルも増えています。

最近では、社員やアルバイトが不適切な投稿をし、その人を雇用している会社がユーザーの標的になることも珍しくありません。今回は、社員のSNS運用について、対処法や予防法などを解説します。

社員のSNS運用によるトラブルとは？

コンプライアンスが厳しくなっていることもあり、社員の投稿をきっかけに、会社のブランドに大きなダメージを与えるケースもあります。飲食店の社員やアルバイトが料理や店の機材で遊ぶといった「バイトテロ」が印象に残っている方も多いでしょう。

社員やアルバイトが不適切な行為をすると、世間の人々は「その人たちを雇用している会社に責任がある」と考えます。記者会見での謝罪や、損害賠償をする例もあります。

社員のSNS運用によるトラブルの対処法

社員などのSNS運用で、不適切な行為が発覚した場合、会社はどのように対応すればよいのでしょうか。

まずやっておきたいのは、投稿内容を保存しておくことです。これは、後に投稿した人間を特定し、事情聴取をする際の証拠となります。

投稿内容の保存ができたら、そのアカウントを使用している人間を特定します。アカウント名や普段の投稿内容など、さまざまな材料から特定可能です。その後、本人にヒアリングし、事実関係を確認します。本人が事実を認めたら、SNS投稿の削除を指示しましょう。

ただしSNS投稿を削除してもらっただけでは、問題は解決しません。該当する投稿が他のユーザーによって保存され、そのまま拡散されている可能性があるからです。本人が仕事中に不適切な行為をしてしまった以上、説明責任は会社にもあります。

よく見られるケースは、記者会見などを開いて事実関係を公表し、謝罪をすることです。もちろん謝罪によってすべてが許されるわけではありませんが、会社の信頼回復のために、公的な謝罪を検討しましょう。

社員のSNS運用によるトラブルを予防する方法

SNS運用でのトラブルを避けるためには、事前にガイドラインを設定するのが重要です。「どのような行為を禁止しているか」「規則に反した場合どのような処分になるか」といった項目を明確化しておくことで、万が一トラブルが発生しても対応しやすくなります。それに伴って、定期的な研修を実施し、社員に「組織の人間としての自覚」を持ってもらうことも重要です。

別の方向から対策をする方法もあります。社員によるSNS運用では、「バイトテロ」以外にも、会社の内部事情を暴露するような内容もあります。それが起こってしまうのは、問題が発生しても対処されにくい、会社の構造が原因です。ハラスメント相談室を設けたり、内部告発制度を作ったりするなど、社員の不満をため込みにくい環境を整備するのも重要です。