生成AIで電話対応を自動要約 JR西日本のコールセンター
共同通信
JR西日本お客様センターを運営するJR西日本カスタマーリレーションズ（JWCR）は21日、生成人工知能（AI）を使って顧客からの電話での問い合わせ内容を自動で要約するシステムの運用を始めたと発表した。コールセンターで生成AIを活用する例は珍しいという。
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