ホームセンター事業を主として行うDCMホールディングスの100%子会社で、家電製品を中心とした総合ECサイト「XPRICE(エクスプライス)」を運営するエクスプライスは2023年8月、スクデットが提供するAI型不正検知サービス「Sift(シフト)」を導入した。エクスプライスではそれまで、月間100万円以上の不正利用被害に頭を悩ませていたが、「Sift」の導入以降、不正利用被害を9割以上削減することができたという。「Sift」を導入した背景や成果について、エクスプライス取締役営業本部長の大西剛氏に、話を聞いた。
<不正利用被害が月間百数十万円に>
――不正検知サービス「Sift」を導入した狙いを教えてほしい。
不正利用の被害が拡大し、経営上無視できないレベルになっていたことが背景にある。
当社は家電製品を中心としたECを運営している。自社ECサイトの売り上げ割合はかなり大きい。さらに、楽天市場などのECモールにも出店している。高単価で転売されやすい商材も販売しているため、自社ECサイトが不正利用の標的になっていた。
2022年には、不正利用の被害がピークに達し、月間百数十万円にまで及んでいた。件数は、月間20件程度発生していた。
不正利用はさまざまな形で発生していた。注文者が入力した情報から不正だと判断できるケースもあれば、それだけでは見分けがつかないようなケースもあった。
当社では「Sift」の導入までは、EC担当者が、目視で不正注文を見分けていた。担当者が不正注文を見分ける技術は向上していたが、ECの売り上げ規模が大きくなるほど、不正注文の数も増加していた。不正が巧妙化してきていたこともあり、担当者が目視で見分けるのには限界があった。
そうした背景から、不正検知サービスの導入を検討し、スクデットが提供する「Sift」の導入に至った。
<不正が明確でない取引は目視で確認可能>
――「Sift」を選んだ理由は?
複数の不正検知サービスを検討した結果、業務の効率化などを考えて、AI型、機械学習モデルをベースとしたサービスを導入したいと考えた。正しい注文を誤って排除してしまうような誤検知は避けたいとも考えていた。システムでは明確に判定できない取引の場合、目視でチェックする機能を備えたサービスを導入したかった。
検討した結果、いずれの機能も持ち合わせている「Sift」に決定した。目視が必要な取引の件数も、AIの機械学習によって最小化できる点に魅力を感じた。従量課金タイプで、コストパフォーマンスが良いと考えた。不正対策に詳しいスクデットのサポートも頼もしかった。
――「Sift」を導入した結果は?
まず、不正購入の被害がほとんどなくなった。
▲大西剛取締役 営業本部長
2023年8月に導入して以降、12月末までの5カ月間で、合計の不正利用の被害が14万円だった。被害件数は4件だった。「Sift」導入前は、月間百数十万円の被害が発生していたので、9割以上削減することができた計算になる。
社内の業務品質の平準化にも貢献した。サービスの導入以前は、担当者が目視で不正を判定する作業に、1日当たり約2時間かかっていたところ、1日10分で済むようになった。
これまで当社で発生していた不正利用の被害の大きさから、クレジットカードのオーソリ承認率が低下していたという影響もあった。これまでオーソリ承認率は68%だったところ、「Sift」の導入後は、85%にまで上がった。つまり、不正被害を減らし、機会損失を減らして、売り上げアップにもつながったという形だ。
<11%のかご落ち対策>
――不正注文が大幅に減少したことで、今後実施したい施策は?
「Sift」を使って不正注文のリスクが低いと分かった注文については、EMV3-Dセキュアを通さずに注文を完了できるような仕組みを導入したい。当社では現在、すべての注文を、EMV3-Dセキュアに通しているが、それによって、カゴ落ちが11%程度発生してしまっている。
不正利用のリスクが低いと「Sift」が判定した注文については、カゴ落ちを発生させないような仕組みにしたい。もちろん、クレジットカード・セキュリティーガイドラインのEMV3-Dセキュア原則導入のルールからは逸脱しないように取り組んでいきたい。
【「Sift」とは?】
機械学習モデルの不正検知サービス。基本的にはシステムが不正の自動判定を行う。ECサイトの特徴に合わせてカスタマイズすることが可能だ。サイト内でのユーザーの行動全体をデータとして収集し、AI/機械学習モデルにより、解析・スコアリングを行うとしている。巧妙化する不正を、より高い精度で検知するという。機械学習が進むと、全注文の内、97〜99%の注文を、不正注文の可能性が低い「低リスク」と判定することができるとしている。
▼「Sift」サービスサイト
https://sift.scudetto.com/
家電ECのエクスプライス、不正利用被害を9割以上削減できた秘訣とは?スクデット提供のAI不正検知「Sift」を活用
関連記事
あわせて読む
-
4月の首都圏マンション価格下落 2カ月連続、発売戸数は大幅減
共同通信5/21(火)15:53
-
損保ジャパン「どろたまボックス」作りました 現場の声、社長に直送
毎日新聞5/21(火)16:00
-
手紙の郵便料金110円に値上げ 政府関係閣僚会議で了承
TBS NEWS DIG5/21(火)13:22
-
サムスン半導体トップ交代 業績影響か「危機克服を」
共同通信5/21(火)17:14
-
〝地銀ショック〟ジワリ…じもとHD、国の管理下に 大幅赤字で無配当、公的資金注入 傘下にきらやか銀行と仙台銀行
夕刊フジ5/21(火)15:00
-
定額減税額、給与明細に明記 6月から企業に義務づけ
毎日新聞5/21(火)20:14
-
キーコーヒー、家庭向け主力商品20〜30%値上げ…産地の天候不良や円安で
読売新聞5/21(火)23:34
-
NY株、小動き
時事通信5/21(火)22:56
-
みずほFG・木原正裕社長、脱炭素化へ「背中押さないと」 水素製造に2兆円融資へ意欲
産経新聞5/21(火)23:14
-
-
中国高速鉄道、窓側の席を買ったのに「窓なし」で物議
レコードチャイナ5/21(火)23:00
-
NY株、小動き
共同通信5/21(火)23:20
-
NY外為:ドルは堅調、FRB高官は引き続き利下げに慎重、4月CPIは進展再開との見解
FISCO 株・企業報5/21(火)22:39
-
広東省で川が真っ赤に、魚も死ぬ―中国
レコードチャイナ5/21(火)22:00
-
EU、ロシアの凍結資産「利益」活用で最終合意 G7でも議論続く
朝日新聞5/21(火)22:15
-
「マナーが悪過ぎる」飛行機内で前の座席に足を乗せる乗客の写真に批判殺到ー韓国
レコードチャイナ5/21(火)21:00
-
ヤマトHD、共同輸送のマッチング行う新会社を設立…業界全体で積載率の向上目指す
読売新聞5/21(火)23:46
-
「ポテトを食べ電車を待った」…ヨーカドー福島店、39年の歴史に幕
読売新聞5/21(火)17:19
-
NY株、小動きで始まる
共同通信5/21(火)22:42
-
経済 アクセスランキング
-
1
4月の首都圏マンション価格下落 2カ月連続、発売戸数は大幅減
共同通信5/21(火)15:53
-
2
損保ジャパン「どろたまボックス」作りました 現場の声、社長に直送
毎日新聞5/21(火)16:00
-
3
手紙の郵便料金110円に値上げ 政府関係閣僚会議で了承
TBS NEWS DIG5/21(火)13:22
-
4
サムスン半導体トップ交代 業績影響か「危機克服を」
共同通信5/21(火)17:14
-
5
〝地銀ショック〟ジワリ…じもとHD、国の管理下に 大幅赤字で無配当、公的資金注入 傘下にきらやか銀行と仙台銀行
夕刊フジ5/21(火)15:00
-
6
定額減税額、給与明細に明記 6月から企業に義務づけ
毎日新聞5/21(火)20:14
-
7
キーコーヒー、家庭向け主力商品20〜30%値上げ…産地の天候不良や円安で
読売新聞5/21(火)23:34
-
8
NY株、小動き
時事通信5/21(火)22:56
-
9
みずほFG・木原正裕社長、脱炭素化へ「背中押さないと」 水素製造に2兆円融資へ意欲
産経新聞5/21(火)23:14
-
10
中国高速鉄道、窓側の席を買ったのに「窓なし」で物議
レコードチャイナ5/21(火)23:00
経済 新着ニュース
-
郵便料金10月に3割値上げへ…封書110円、はがき85円
読売新聞5/22(水)0:03
-
為替相場 22日(日本時間 0時)
共同通信5/22(水)0:00
-
左ひざ手術のはずが誤って右ひざ手術、病院が責任者ら6人を処分―中国
レコードチャイナ5/22(水)0:00
-
NY外為:加ドル売り、カナダの利下げ観測強まる、4月消費者物価指数が3年ぶり低い伸び
FISCO 株・企業報5/21(火)23:59
-
ペットと一緒に旅行できます…富岡製糸場は外周の見学可、嬬恋村の約15施設では宿泊OK
読売新聞5/21(火)23:58
-
ヤマトが荷主と運送業者つなぐ新会社 2025年度末には省人化3割超へ
テレ朝news5/21(火)23:55
-
ヤマトHD、共同輸送のマッチング行う新会社を設立…業界全体で積載率の向上目指す
読売新聞5/21(火)23:46
-
キーコーヒー、家庭向け主力商品20〜30%値上げ…産地の天候不良や円安で
読売新聞5/21(火)23:34
-
税理士「今年限定の制度なのに…」来月から“定額減税” 現場では混乱も
テレ朝news5/21(火)23:30
-
NY株、小動き
共同通信5/21(火)23:20
総合 アクセスランキング
-
1
さんまモノマネほいけんた 仰天経歴にみちょぱ仰天「えーっ!面白っ!」20歳で世界規模パフォーマーのアシスタントに
デイリースポーツ5/21(火)20:40
-
2
【速報】大学生の渡辺華蓮さん殺害事件…死因は「失血死」遺体の傷は『50か所以上』肝臓に達するものも 発見2日前に死亡と推定 強い殺意か
MBSニュース5/21(火)20:15
-
3
25歳・西野未姫、第1子妊娠を発表「奇跡的に授かりました」 夫・山本圭壱は56歳でパパに すでに安定期…10月出産予定
ENCOUNT5/21(火)20:01
-
4
屈辱…楽天が歴史的大敗 歴代ワースト2位の21失点 先発ポンセ4回途中12失点など投手陣が精彩欠く
スポニチアネックス5/21(火)20:52
-
5
さんまの平野紫耀の声マネに、平野の弟・ 莉玖が「似てます」とお墨付き
日テレTOPICS5/21(火)21:03
-
6
米倉涼子『ドクターX』は今年も「いたしません」枠を引き継ぐ“医療モノ”ドラマの続編
週刊女性PRIME5/21(火)18:00
-
7
ロバート・キャンベル氏 高橋一生&飯豊まりえの「年の差婚」報道に「芸能関係者気持ち悪い!」とバッサリ
スポニチアネックス5/21(火)21:55
-
8
「話が入ってこない」京本政樹 『ぽかぽか』出演時の“顔面”に視聴者衝撃「さすがにこれは」
女性自身5/21(火)17:45
-
9
「県連をなめているのか」=自民車座で怒りの声
時事通信5/21(火)20:22
-
10
カズ「悔しさが多い」ポルトガルでの2季目を総括 57歳「練習できるのかと思うくらい体が痛いことも」
スポニチアネックス5/21(火)17:31
東京 新着ニュース
-
警察官の証言を全面的に認めて原告敗訴 「不当」事情聴取を受けた外国出身女性「外国人に人権はないのか」
東京新聞5/21(火)20:58
-
【首都高速】2号目黒線で安全確認 一部通行止めは解除(21日20:50現在)
TraffiClip5/21(火)20:35
-
リンゴをのどに詰まらせ1歳女児死亡 2022年、国分寺の認可外保育所 すりつぶさず「情報共有が不十分」
東京新聞5/21(火)19:26
-
【放射5号/東八道路】三鷹市内でトレーラー事故 一部通行止めは解除(21日19:30現在)
TraffiClip5/21(火)18:30
-
車の窓に首をはさまれ女児が死亡 運転中の母親が気付く 後部座席で「抜けない」
東京新聞5/21(火)18:15
東京 コラム・街ネタ
特集
記事検索
掲載情報の著作権は提供元企業等に帰属します。
(C) 2024 日本流通産業新聞社