高速道路を使う際、休憩や食事などで立ち寄るサービスエリアですが、ここに「コンシェルジェ」がいることを皆さん、ご存じでしょうか。混雑状況から、おすすめの観光スポットやお土産まで案内してくれる高速道路のコンシェルジェ。その仕事に密着しました。

東北自動車道にある安達太良サービスエリア。県内最大級のサービスエリアで、大型連休の谷間の5月1日も多くの利用者で賑わっていました。

■利用者（山形からのご家族）

記者「どちらに向かう途中で？」「ジュピアランド。芝桜」「ほとんど出掛ける時は車で」記者「サービスエリア利用されたりします？」「結構ここ（安達太良SA）は。止まったりします。」

ドライブ中の休憩はもちろん、最近では食事のメニューやお土産も充実しているサービスエリアですが、ここに高速道路の総合案内、「コンシェルジェ」がいることを皆さん、ご存じでしょうか？

■エリアコンシェルジェ 藤田桐子

さん「ゴールデンウィーク期間中は多くの渋滞を予測しています」

今回、密着したのはエリアコンシェルジェ暦20年の藤田桐子さんです。エリアコンシェルジェは高速道路やサービスエリアを快適に過ごしてもらうため、案内やアドバイスをしてくれる総合案内係で、県内では安達太良サービスエリアの上下線に常駐しています。

■エリアコンシェルジェ 藤田桐子さん

「主にお客様に交通情報の提供や観光案内。そのほかにもお客様の様々なお困り事に対応しています」

多いのは高速道路の混雑に関する問い合わせということですが、エリアコンシェルジェはこんな相談にも対応しています。

♪茨城県からの利用客「磐梯吾妻スカイラインに行きたいんです。どうやっていけばいいですか？」

♪エリアコンシェルジェ 藤田桐子さん「かしこまりました。ただいま地図をご用意いたします。」

高速道路の出口だけでなく、目的地までの経路や帰りのルート。さらには近くでおすすめの観光スポットまで教えてくれるんです。

■茨城県からの利用客

「今、新緑できれいなので磐梯吾妻スカイライン以外でも違うスカイラインもあると別のルートも教えてもらって、ちょっと楽しみにしています」「受付の方の生の声を聞きながらいろいろお伺いできるのですごい助かってます。」

さらに、エリアコンシェルジェはこんなアドバイスもー。

♪エリアコンシェルジェ 藤田桐子さん「こちらおいしいですよ」利用者「辛いの好きなの」藤田さん「これはあまり辛くはないですね」

お土産選びの相談など、困り事やトラブルに対応してくれるエリアコンシェルジェの藤田さん。

実は、休日を利用して最新の観光スポットや、おいしいお店のリサーチをしているそうです。

ゴールデンウィーク後半、高速道路を使ったお出かけの際にはアドバイスをもらってみてはいかがでしょうか。

■エリアコンシェルジェ 藤田桐子さん

「ゴールデンウイークは長時間の走行になることが多くなりますので、渋滞情報などをご確認の上、余裕を持ったドライブの計画を立てていただきたいと思います」