総合アパレルメーカーの三陽商会は2023年9月、7つのECサイトを統合し、「SANYO ONLINE STORE」としてリニューアルした。リニューアル以降、同社のEC運営上の課題であった不正利用とチャージバックが、ほぼゼロになったという。決め手は、ECプラットフォーム「Shopify Plus(ショッピファイプラス)」を導入したことと、オンライン決済サービスをSBペイメントサービス(以下SBPS)に切り替えたことだという。SBPSが提供する不正検知サービス「AI不正検知」「EMV 3-Dセキュア」や、多種多様な決済手段が、ECの購入率を高めているようだ。三陽商会の事業統轄本部マーケティング&デジタル戦略本部の斉藤裕介ウェブビジネス部長に、SBPSのサービスを採用したメリットについて聞いた。
<三陽商会のECモールへ>
――まず、ECサイトをリニューアルした目的について教えてください。
当社は2023年9月に、「SANYO ONLINE STORE」と、「CRESTBRIDGE(クレストブリッジ)ONLINE STORE」の二つのECサイトをリニューアルオープンしました。
リニューアルした大きな目的の一つは、ブランドごとに展開していたECサイトを統合し、ユーザーに対するタッチポイントを集約・強化することでした。
それまで当社では、20ブランドの商品を扱う「SANYO iStore(サンヨー・アイストア)」と、ブランドごとに運営するECサイトを、合計7つ運用していました。
別々のECサイトとしてそれぞれ独自の運営をしていた結果、一人に対してユーザーに複数のタッチポイントが点在し、適切なアプローチができないという課題につながっていました。
ユーザーとのタッチポイントを一つのECサイトに集約させ、三陽商会のECモールとして運用することで、ユーザーとのコミュニケーションを強化しようと考えました。
<カスタマイズ性が進化しブランドの世界観を表現>
――「Shopify Plus」を採用した理由は?
「Shopify Plus」に決めたのは、グローバルで展開しているプラットフォームであり、安定性や安全性に信頼がおけたからです。「Shopify」には、アプリでECサイトの機能を拡張できるという特徴があります。将来的に、ECサイトにさまざまな機能を搭載したくなったときに、その都度開発するのではなく、アプリを使って容易に導入できるであろうことを見越しています。
それぞれのブランドの世界観をECサイト内でどう表現するかが課題でしたが、「Shopify Plus」はページのレイアウトを比較的自由にカスタマイズできたため、イメージ通りの世界観の表現を実現することができました。
<「Shopify」での連携実績が多彩なSBPS>
――リニューアル前には、決済の面でも課題があったと聞きました。
リニューアル以前は、不正利用やチャージバックの被害が増えてきていました。被害を抑えるためには、大規模なサイトの改修が必要であることも、すぐに対策に踏み切れない理由の一つになっていました。
リニューアルを機に、「Shopify」と連携しているSBPSのオンライン決済サービスを採用しました。
SBPSは、不正利用の抑止につながる「AI不正検知」のサービスを提供しています。当社が以前から導入したかったキャリア決済や、PayPayなどのID決済も提供実績が多数ありました。
一番の決め手は、「Shopify」と連携した実績が多数あったことと、Shopify×SBPS営業チームの細やかな対応だったと思います。SBPSの決済システムの安定性、不正利用対策、決済手段の豊富さなどについて丁寧に説明してくれました。
――SBPSのサービスを導入した効果はどうですか?
リニューアル以降、SBPSが提供する「AI不正検知」や「EMV 3-Dセキュア」の導入によって、不正利用やチャージバックはほぼゼロになりました。初めて導入したキャリア決済やPayPayの利用率は想定以上に高く、ユーザーの満足度の高まりに直結しました。
▲三陽商会 事業統轄本部マーケティング&デジタル戦略本部 ウェブビジネス部長 斉藤裕介氏
複数のブランドを統合したECサイトにリニューアルしたため、それぞれのユーザーに合わせた、多様な決済手段を導入する必要がありました。SBPSは、クレジットカード、キャリア決済、ID決済など、多種多様な決済手段をラインアップしているので、今後新しく決済手段の追加を検討する際にも対応できると考えています。
――今後、新しいECサイトで実施していきたい施策はありますか?
たくさん計画はありますが、一つは実店舗との連動を強化していくことです。昨年のリニューアル時には、ECサイトで選んだ商品を店頭に取り寄せて試着ができるサービス「TRY&PICK(トライアンドピック)」を開始しました。「TRY&PICK」の利用率は想定よりも高く、店舗がECの利用を促してくれるという、OMOのメリットも生んでいます。
今後、さまざまなECの施策を、SBPSを含めたソフトバンクグループ各社の協力を得て実現できるのではないかと、期待しています。
▲SBPS 第二営業本部営業1部1課 山本将史氏(左)と三陽商会 事業統轄本部マーケティング&デジタル戦略本部 ウェブビジネス部長 斉藤裕介氏(右)
■オンライン決済代行と「AI不正検知」のSBペイメントサービスはこちら
https://www.sbpayment.jp/?argument=3qe9Sa9A&dmai=a664d3d5e79403
【三陽商会 ECリニューアルの裏側】チャージバックはほぼゼロに ユーザーの購入率を高めた不正検知サービスと多種多様な決済手段
関連記事
あわせて読む
-
ガリガリ君の犬用アイス「ワンワン君」発売へ…味はヤギミルクやバナナ豆乳など4種類
読売新聞6/16(日)18:40
-
イオン、アプリ登録でスマホにレシート表示…国内4000店舗で導入
読売新聞6/16(日)18:09
-
家電ECのディーライズ、需要に合わせた2種類のサイトを展開 新サイトでは多数の決済手段を導入
日本ネット経済新聞6/16(日)8:00
-
BMWが誇る「M」を冠するスーパーバイクの実力 雨の「もてぎ」で元GPライダー先導で試乗した
東洋経済オンライン6/16(日)5:20
-
アップルにEUが制裁金、世界売上高10%の可能性…デジタル市場法違反に初認定か
読売新聞6/15(土)15:19
-
新興市場見通し:グロース市場250指数は25日線突破、この水準を維持したい
FISCO 株・企業報6/15(土)14:01
-
全国初、鉄道に顔パス乗車=千葉・ユーカリが丘線で導入
時事通信6/15(土)11:36
-
KADOKAWAへのサイバー攻撃 「ニコニコ動画」復旧は1カ月以上 新刊発行や重版遅れも
テレ朝news6/15(土)11:07
-
個人投資家・有限亭玉介:好業績なバリュー株が底堅い!直近で注目した個別株【FISCOソーシャルレポーター】
FISCO 株・企業報6/15(土)10:00
-
-
梅雨でも楽しめる「屋内施設」のお得ワザ4選 人気テーマパークに無料で入れる?
dメニューマネー6/15(土)8:15
-
鉄道改札で全国初の「顔認証」本格導入、6駅にタブレット8台…従来の切符と定期券の新規発売取りやめ
読売新聞6/15(土)7:20
-
1週間のM&A速報まとめ(2024年6月10日〜2024年6月14日)
M&A Online6/15(土)0:00
-
ニコニコ動画の復旧、1か月以上かかる見通し…書籍の出荷にも支障
読売新聞6/14(金)19:04
-
セブン&アイ“トリプルゼロシリーズ”から初の非炭酸、機能性表示食品の「アクエリアス エスボディ」発売 日本コカ・コーラ
食品産業新聞社ニュースWEB6/14(金)17:49
-
KADOKAWA、ニコ動復旧に「1カ月以上」 支払い一部遅延も
ロイター6/14(金)17:26
-
三井松島HD Research Memo(4):M&Aにより収益基盤の多様化・安定化を推進中(2)
FISCO 株・企業報6/14(金)16:24
-
新興市場銘柄ダイジェスト:MacbeePはストップ安、アールプランナーが一時ストップ高
FISCO 株・企業報6/14(金)16:17
-
ハウテレビジョン---1Q売上高3.62億円、13四半期連続での増収記録更新。買収したログリオ社の売上・利益貢献が始まる
FISCO 株・企業報6/14(金)14:51
-
経済 アクセスランキング
-
1
「ビアードパパ」実は永谷園の子会社なんです 11年前に買収、コラボ商品も グループ化した狙いを聞いた
withnews6/16(日)16:00
-
2
「体調が悪いから食べようと…」飼い犬を殺した男を立件、現場には斧と釜=ネットには擁護の声も
レコードチャイナ6/16(日)22:00
-
3
パナソニックが炎上した有料画像問題 利便性の裏にリスクも 「20年以上前の感覚」でサイト作成
産経新聞6/16(日)14:47
-
4
日本で20年ぶり新紙幣7月発行、日本旅行の達人が教える注意点―台湾メディア
レコードチャイナ6/16(日)16:00
-
5
ガリガリ君の犬用アイス「ワンワン君」発売へ…味はヤギミルクやバナナ豆乳など4種類
読売新聞6/16(日)18:40
-
6
池上彰「第三次世界大戦は起きない」と考える理由 人類が「2度の世界大戦」から学んだこととは
東洋経済オンライン6/16(日)15:00
-
7
生涯乗船禁止も……クルーズ旅行でやってはいけない10のこと―香港メディア
レコードチャイナ6/16(日)14:00
-
8
イオン、アプリ登録でスマホにレシート表示…国内4000店舗で導入
読売新聞6/16(日)18:09
-
9
ふわっふわな巨大パンケーキに、高さ約40cmの巨大かき氷!シェアしてお得!巨大スイーツ
TBS NEWS DIG6/16(日)17:02
-
10
「夫が単身赴任で家計が2つに!」何の費用をいくら抑えればいい?
dメニューマネー6/16(日)17:15
経済 新着ニュース
-
埼玉県の中小企業支援制度、働き方改革推進アドバイザー事業とは?
Manegy6/16(日)23:00
-
「体調が悪いから食べようと…」飼い犬を殺した男を立件、現場には斧と釜=ネットには擁護の声も
レコードチャイナ6/16(日)22:00
-
電動車2650台以上提供! 「トヨタ」はなぜ、パリ五輪参加にこれほど労力を注ぐのか
Merkmal6/16(日)21:31
-
ライブストリーミングのブラインドデート、中国の若者の間で人気に―豪メディア
レコードチャイナ6/16(日)21:00
-
寝台列車で男が相部屋の女性の方を向いて裸になる―中国
レコードチャイナ6/16(日)20:00
-
ガリガリ君の犬用アイス「ワンワン君」発売へ…味はヤギミルクやバナナ豆乳など4種類
読売新聞6/16(日)18:40
-
イオン、アプリ登録でスマホにレシート表示…国内4000店舗で導入
読売新聞6/16(日)18:09
-
能登半島地震でも大活躍! 空飛ぶ災害対応「航空レーザー測量」をご存じか
Merkmal6/16(日)17:31
-
「夫が単身赴任で家計が2つに!」何の費用をいくら抑えればいい?
dメニューマネー6/16(日)17:15
-
ふわっふわな巨大パンケーキに、高さ約40cmの巨大かき氷!シェアしてお得!巨大スイーツ
TBS NEWS DIG6/16(日)17:02
総合 アクセスランキング
-
1
「実質強制だ」 健康保険証廃止まで半年、SNSに投稿相次ぐ
毎日新聞6/16(日)21:02
-
2
中居正広 「あれからドラマの話は一切来てない。あれが最後。あれ遺作です」にスタジオも驚き
スポニチアネックス6/16(日)21:57
-
3
『アンチヒーロー』怒涛の最終回 裏切り者&ライバルが“仲間”に「鳥肌」「胸熱展開すぎる」
ORICON NEWS6/16(日)22:17
-
4
大谷翔平所属のドジャース 日本テレビとフジテレビのメディア資格はく奪「スーパースターを危険にさらす」
東スポWEB6/16(日)18:15
-
5
【バレーボール】石川真佑が〝コンビの精度〟に言及「修正していかないといけない」
東スポWEB6/16(日)21:10
-
6
最終回【アンチヒーロー】考察アタリ!ネット鳥肌「気がついた人すごい」“名前”に驚きの共通点「やばい」
スポーツ報知6/16(日)22:24
-
7
橋下徹氏「ただのコメンテーターに成り下がった」元ミス日本の女医にブッタ切られ 犬猿の泉房穂氏とまとめてバッサリ
デイリースポーツ6/16(日)15:22
-
8
【光る君へ】国際ロマンス詐欺説まで浮上の「周明」松下洸平の真の顔にネット震撼「ヤバいヤツだった…」
スポーツ報知6/16(日)20:45
-
9
「絶対嫌だ!こんな歌嫌だ!」と大暴れ…中森明菜(58)が涙を流しながら“歌うのを拒否した”大ヒット曲の正体
文春オンライン6/16(日)17:00
-
10
小林麻央さん命日を前に、墓前で初代「ZERO」ファミリー集結…ラルフ鈴木アナが公開
スポーツ報知6/16(日)20:02
東京 新着ニュース
-
田母神俊雄氏「保守が大同団結する時」 東京都知事選 小林興起氏が出馬取りやめ一本化へ
東京新聞6/16(日)13:00
-
井上尚弥との夢対決プランもある“もう一人の怪物”WBAライト級王者デービスが“服役ブランク”を乗り越えて無敗挑戦者を8回KOで葬る…「オレは錆びついていない」
RONSPO6/16(日)7:30
-
<大江戸残照トリップ 田中優子さんと歩く>(6)伝馬町牢屋敷 先達の想念 歴史に刻む
東京新聞6/16(日)7:17
-
東127・西124チーム 対戦相手が決定 来月6日開会式<高校野球・東京>
東京新聞6/16(日)6:53
-
高尾山の上でカンパーイ! ビアガーデンがオープン 都内で最も高い 標高480メートル
東京新聞6/16(日)6:52
東京 コラム・街ネタ
-
ミズノ、スピード系スパイク『ミズノアルファ』に最新の「ムゲンパック」カラーが登場!6月21日発売
Qoly6/16(日)23:00
-
EURO2024、スペインが初戦でクロアチアに3-0快勝!勝負を分けたポイントは「中盤」
Qoly6/16(日)20:00
-
芝公園で「ふれ愛まつり」 地元消防団や飲食店など63団体が参加
みんなの経済新聞ネットワーク6/16(日)19:41
-
3部降格のバーミンガム、2024-25新ユニフォームを発表!去就注目の三好康児がモデルで登場
Qoly6/16(日)19:00
-
「銀座でコスパ最強」と噂のピザランチ、1000円台で衝撃のデカさだった。「1切れが片手ぐらいある...」《編集部レポ》
東京バーゲンマニア6/16(日)17:00
特集
記事検索
掲載情報の著作権は提供元企業等に帰属します。
(C) 2024 日本流通産業新聞社