スクロールの子会社であるスクロール360は2024年3月末時点で、累計820社以上にEC・通販企業のワンストップ支援サービスを提供している。物流面の支援だけでなく、リピート購入を促進するよう商品に付加価値を付けたり、モールや越境などECの販路を増やしたりして、事業者の売り上げ拡大に貢献するという。サービスの強みや今後の方針について、専務取締役の高山隆司氏と営業推進部部長代行の黒崎裕子氏に聞いた。
――スクロール360が提供する「次世代CRM物流」とはどんなものか?
高山:在庫管理や出荷、商品登録といった代行業務に加え、顧客分析やECサイト運営といったマーケティングに関する支援もワンストップで提供する。
――物流面の強みは?
高山:通販事業を60年以上も手掛けてきた経験を活かした高品質の物流を提供している。自社WMS(倉庫管理システム)による管理で誤出荷率は0.0016%以下と、業界でもトップクラスの品質だ。全国4地区に物流拠点があるため、リスク分散や災害対応の分散出荷ができる。
「物流2024年問題」は2024年4月になった今、顕在化するのではなく、残業時間が積み重なった2025年3月に起こると見ている。当社の倉庫では、自動化と省力化により、配送キャリアドライバーの負担を減らしている。
――マーケティング面ではどのような支援をするのか?
高山:データ分析やマーケティング調査といったコンサルティングを行っている。
例えば、サブスクリプションの企業向けにマーケティング調査としてグループインタビューを実施した。新規顧客、解約した顧客、1年以上契約しているロイヤル顧客とグループ分けをして、それぞれに意見を聞き分析を行った。すると、「せっかくたくさん用意した同梱物が『多すぎるから』と読まれていない」「本当に知りたいことが書いてあるチラシが入っていない」といったことが分かり、適切な同梱物の提案などを行い、継続率を高めることができた。
――顧客のファン化やリピート購入を促進するために支援していることは?
高山:商品の付加価値を高めるサービスを提供している。ワイシャツの袖丈詰めや金属タンブラーの名入れサービスなどを倉庫内で実施している。
事業者はギフト商品で差別化したいというニーズが高い。ベビー用品に子どもの名前を刺繍で入れるなど、倉庫内での付帯作業を拡充することで事業者のニーズにこたえている。
グループ企業の株式会社キャッチボールが展開している「後払い」を事業者に提案している。カードと代引きしか支払方法がない事業者が、後払いを導入すると20~30%売り上げが拡大する。振込用紙を商品に同梱できるのも郵送料のコストダウンにつながり好評となっている。
――ECショップの運営代行「ECACT」とは?
黒崎:2022年に開始した、EC・通販事業者向けのECショップ運営代行サービスだ。人材不足により、EC事業を立ち上げても担当は兼任となっているなど、負担が大きい。「ECACT」が立ち上げから運営までを柔軟に対応する。
競合調査や商品登録など、即時性が求められるが、作業量の多い実務を代行することで、売り上げの拡大に貢献する。
――「ECACT」の実績は?
黒崎:社内のリソース不足を課題としていた調理器具のECショップの運営を代行し、前年比約8倍の売上高となった。スクロールの通販事業の経験があるからこそ、スピーディーな対応や説得力ある提案ができた。
売り上げが伸びると、次の課題は出荷など物流面に出てくる。その場合はスクロール360の物流サービスを紹介し、立ち上げから成長までの全段階をサポートできる。「ECACT」で構築した信頼感があるので、継続して支援しやすいというメリットもある。
――越境ECの注目が高まっているが、どのような取り組みをしているか?
高山:中国への越境ECのサポートをしている。中国にある子会社・成都インハナと連携することで、中国サーバーのホームページ作成、中国のSNSアカウントの作成・運営、各種代理申請、中国工場での商品の仕入れサポートなどをトータルで支援できる。
スクロール360の他のサービスと組み合わせることで、日本向けの商品登録と中国向けの商品登録・中国EC進出のサポート業務をシームレスに対応することもできる。
――今後の展開について。
高山:最近は、「楽天市場」の配送品質向上制度に関する問い合わせが増えている。「楽天市場」が定める基準を満たして「最強配送」のラベルを取得するには、即日配送が必要で、店舗の負担が増す。2023年10月に提供を開始した受注処理代行サービス「土日祝対応プラン」では、土日祝日の出荷連携業務が可能だ。
これからも、事業者のニーズに応えるサービスを提供していきたい。
【支援実績820社超の実力は?】スクロール360 高山専務、黒崎部長代行「物流からEC運営まで支援、付加価値も提案」
関連記事
あわせて読む
-
洋上風力特化の訓練施設が完成 国内初 北九州市で完工式
毎日新聞5/21(火)19:04
-
安全運転者にデジタル証明書発行 トヨタ系キントが実験
共同通信5/21(火)18:49
-
満たしたいのは空腹だけじゃない。24時間営業の食堂にお客様が求めているモノ
MAG2 NEWS5/21(火)18:23
-
NEC子会社、工場インフラ管理人材の研修センターを稼働
時事通信5/21(火)18:15
-
ジャストプラ Research Memo(6):2025年1月期は次世代「まかせてネット」を機能リリースし増収増益見通し
FISCO 株・企業報5/21(火)16:46
-
ウイングアーク Research Memo(8):キャッシュが積み上がり、財務レバレッジは大幅に低下
FISCO 株・企業報5/21(火)15:58
-
ウイングアーク Research Memo(6):強みは独自のテクノロジー・強力なビジネスチャネル等による強固な財務基盤
FISCO 株・企業報5/21(火)15:56
-
SI Research Memo(10):配当は業績連動型で配当性向30%を基準、株主優待でコシヒカリを贈呈
FISCO 株・企業報5/21(火)14:00
-
SI Research Memo(8):2025年2月期はE-Commerce事業を除いた既存事業ベースで増収増益見込み
FISCO 株・企業報5/21(火)13:58
-
-
SI Research Memo(6):ERP事業はインボイス制度対応案件の増加などにより2ケタ増収増益に
FISCO 株・企業報5/21(火)13:56
-
MRO Research Memo(4):マーケティング分析で、中堅・大企業の拠点浸透による大きな成長ポテンシャルが判明
FISCO 株・企業報5/21(火)13:24
-
MRO Research Memo(3):2024年12月期予想は売上高2,865億円、営業利益358億円
FISCO 株・企業報5/21(火)13:23
-
MRO Research Memo(1):2024年12月期第1四半期は売上高・各利益とも前年同期比10%増を超える成長
FISCO 株・企業報5/21(火)13:21
-
コーヒーの主力製品を価格改定、実質店頭価格は20〜30%程度上昇へ、8月1日から/キーコーヒー
食品産業新聞社ニュースWEB5/21(火)13:00
-
ミシュラン2年連続獲得店が冷凍ピザを発売 「CRAZY PIZZA:LIFE」が始動
日本ネット経済新聞5/21(火)12:00
-
「みんなシステムズ」WEBサービスの事業開発を支援する新パッケージプラン“スタートアップ250”を開始
電脳反響定位(エコーロケーション)5/21(火)11:50
-
新たな最高マーケティング責任者を発表=ダック・クリーク〔GNW〕
時事通信5/21(火)10:25
-
「YouTube」、ショッピング機能で「BASE」と連携 日本での動画コマース促進策を聞いた
日本ネット経済新聞5/21(火)10:22
-
経済 アクセスランキング
-
1
手紙の郵便料金110円に値上げ 政府関係閣僚会議で了承
TBS NEWS DIG5/21(火)13:22
-
2
4月の首都圏マンション価格下落 2カ月連続、発売戸数は大幅減
共同通信5/21(火)15:53
-
3
定額減税、給与明細に記載へ 政府、実感向上へ義務付け
共同通信5/21(火)17:45
-
4
損保ジャパン「どろたまボックス」作りました 現場の声、社長に直送
毎日新聞5/21(火)16:00
-
5
サムスン半導体トップ交代 業績影響か「危機克服を」
共同通信5/21(火)17:14
-
6
木造マンション満室の人気 火事にも地震にも強い 木のぬくもり&快適な湿度
テレ朝news5/21(火)10:44
-
7
長期金利上昇0.980% 11年ぶり高水準
共同通信5/21(火)11:40
-
8
洋上風力特化の訓練施設が完成 国内初 北九州市で完工式
毎日新聞5/21(火)19:04
-
9
「ポテトを食べ電車を待った」…ヨーカドー福島店、39年の歴史に幕
読売新聞5/21(火)17:19
-
10
折り曲げられる次世代「ペロブスカイト太陽電池」普及へ官民協150団体 中国・欧州対抗
産経新聞5/21(火)19:10
経済 新着ニュース
-
EU、AI規制法が成立=全面施行は26年の見込み
時事通信5/21(火)20:39
-
「財政強じん化を」 財政制度等審議会が財務大臣に建議を提出
毎日新聞5/21(火)20:38
-
山形銀行のシステム障害が復旧
共同通信5/21(火)20:27
-
「町工場からグローバル企業に」 ダイキンは北米市場トップも視野、脱カリスマ成功なるか
産経新聞5/21(火)20:19
-
アストラゼネカ、30年までに売上高800億ドル 20の新薬発売へ
ロイター5/21(火)20:16
-
IMF、英国の総選挙前減税に警鐘 成長予想は引き上げ
ロイター5/21(火)20:14
-
定額減税額、給与明細に明記 6月から企業に義務づけ
毎日新聞5/21(火)20:14
-
「高いけどさらに上がる」過去最低の生産量でリンゴの価格が高騰中 買い時は…イマ?
TBS NEWS DIG5/21(火)20:13
-
“そうめん”と“ひやむぎ”何が違う? よく似ているけど…
テレ朝news5/21(火)20:13
-
「座る場所なくなった」東京を問い直す。渋谷キャスト7周年が提示した、都市の「余韻と余白」から生まれるもの。
ハフポスト日本版5/21(火)20:00
総合 アクセスランキング
-
1
大谷翔平2年ぶりバント安打は「(10点満点中)2点」ロバーツ監督が辛口採点で爆笑誘う「結果は10点満点だった」
デイリースポーツ5/21(火)14:58
-
2
【速報】車の窓に首挟まれ…女児死亡 母と乗車か 女児は後部座席に
テレ朝news5/21(火)14:00
-
3
関口メンディーからキンタロー。まで…「不満はない」のに事務所を辞める芸能人たちの“真意” 中西正男
AERA dot.5/21(火)11:30
-
4
FA封印なら8億円パー…大不振の阪神・大山悠輔が絶対に避けたい“争奪戦ナシ残留”
日刊ゲンダイDIGITAL5/21(火)9:26
-
5
「誰?!」大谷翔平、長身金髪美女との2ショットにファン驚嘆「デカッ」「ゴージャス」…球団が公開
スポーツ報知5/21(火)12:25
-
6
『虎に翼』新キャスト3人発表 主演・伊藤沙莉を囲む豪華な顔ぶれ【キャラクター紹介あり】
ORICON NEWS5/21(火)11:20
-
7
カズ「悔しさが多い」ポルトガルでの2季目を総括 57歳「練習できるのかと思うくらい体が痛いことも」
スポニチアネックス5/21(火)17:31
-
8
声優・梅津秀行さん、間質性肺炎で死去 68歳 『ハリー・ポッター』ロンの父役、『機動戦士ガンダム00』イアン役など
ORICON NEWS5/21(火)14:08
-
9
3歳次女を浴槽に沈めたか 殺人未遂疑いで女逮捕、福井
共同通信5/21(火)18:29
-
10
明細への減税額明記 立憲・岡田氏「選挙運動と言われても仕方ない」
毎日新聞5/21(火)17:47
東京 新着ニュース
-
【首都高速】2号目黒線で安全確認 一部通行止め(21日20:35現在)
TraffiClip5/21(火)20:35
-
リンゴをのどに詰まらせ1歳女児死亡 2022年、国分寺の認可外保育所 すりつぶさず「情報共有が不十分」
東京新聞5/21(火)19:26
-
【放射5号/東八道路】三鷹市内でトレーラー事故 一部通行止めは解除(21日19:30現在)
TraffiClip5/21(火)18:30
-
車の窓に首をはさまれ女児が死亡 運転中の母親が気付く 後部座席で「抜けない」
東京新聞5/21(火)18:15
-
「東京大空襲」封印が解かれた証言ビデオの公開を拡大 「資料展」2025年は都内5カ所で
東京新聞5/21(火)18:14
東京 コラム・街ネタ
-
400足限定販売!ミズノ『ウエーブカップ SS JAPAN』が登場 岡崎慎司がラストゲームで履いた特製スパイク
Qoly5/21(火)20:00
-
ヨックモック55周年記念で誕生したアートな空間「クッキーのアトリエ」が期間限定オープン
Walkerplus5/21(火)19:00
-
「正しく生きろ」と言われ続けて…。秘密の共同生活の末に、ゲイの青年が憧れのアイドルと“逃げること”を決意した話【作者に聞く】
Walkerplus5/21(火)19:00
-
町野修斗のホルシュタイン・キール、2024-25新ユニフォーム発表!クラブ史上初の「ブンデス1部」戦闘服
Qoly5/21(火)19:00
-
かわいすぎる妖怪フルーツ大福が大人気/日暮里「和洋菓子 EDO USAGI」
ことりっぷ5/21(火)18:45
特集
記事検索
掲載情報の著作権は提供元企業等に帰属します。
(C) 2024 日本流通産業新聞社