スクロールの子会社であるスクロール360は2024年3月末時点で、累計820社以上にEC・通販企業のワンストップ支援サービスを提供している。物流面の支援だけでなく、リピート購入を促進するよう商品に付加価値を付けたり、モールや越境などECの販路を増やしたりして、事業者の売り上げ拡大に貢献するという。サービスの強みや今後の方針について、専務取締役の高山隆司氏と営業推進部部長代行の黒崎裕子氏に聞いた。
――スクロール360が提供する「次世代CRM物流」とはどんなものか?
高山:在庫管理や出荷、商品登録といった代行業務に加え、顧客分析やECサイト運営といったマーケティングに関する支援もワンストップで提供する。
――物流面の強みは?
高山:通販事業を60年以上も手掛けてきた経験を活かした高品質の物流を提供している。自社WMS(倉庫管理システム)による管理で誤出荷率は0.0016%以下と、業界でもトップクラスの品質だ。全国4地区に物流拠点があるため、リスク分散や災害対応の分散出荷ができる。
「物流2024年問題」は2024年4月になった今、顕在化するのではなく、残業時間が積み重なった2025年3月に起こると見ている。当社の倉庫では、自動化と省力化により、配送キャリアドライバーの負担を減らしている。
――マーケティング面ではどのような支援をするのか?
高山:データ分析やマーケティング調査といったコンサルティングを行っている。
例えば、サブスクリプションの企業向けにマーケティング調査としてグループインタビューを実施した。新規顧客、解約した顧客、1年以上契約しているロイヤル顧客とグループ分けをして、それぞれに意見を聞き分析を行った。すると、「せっかくたくさん用意した同梱物が『多すぎるから』と読まれていない」「本当に知りたいことが書いてあるチラシが入っていない」といったことが分かり、適切な同梱物の提案などを行い、継続率を高めることができた。
――顧客のファン化やリピート購入を促進するために支援していることは?
高山:商品の付加価値を高めるサービスを提供している。ワイシャツの袖丈詰めや金属タンブラーの名入れサービスなどを倉庫内で実施している。
事業者はギフト商品で差別化したいというニーズが高い。ベビー用品に子どもの名前を刺繍で入れるなど、倉庫内での付帯作業を拡充することで事業者のニーズにこたえている。
グループ企業の株式会社キャッチボールが展開している「後払い」を事業者に提案している。カードと代引きしか支払方法がない事業者が、後払いを導入すると20~30%売り上げが拡大する。振込用紙を商品に同梱できるのも郵送料のコストダウンにつながり好評となっている。
――ECショップの運営代行「ECACT」とは?
黒崎:2022年に開始した、EC・通販事業者向けのECショップ運営代行サービスだ。人材不足により、EC事業を立ち上げても担当は兼任となっているなど、負担が大きい。「ECACT」が立ち上げから運営までを柔軟に対応する。
競合調査や商品登録など、即時性が求められるが、作業量の多い実務を代行することで、売り上げの拡大に貢献する。
――「ECACT」の実績は?
黒崎:社内のリソース不足を課題としていた調理器具のECショップの運営を代行し、前年比約8倍の売上高となった。スクロールの通販事業の経験があるからこそ、スピーディーな対応や説得力ある提案ができた。
売り上げが伸びると、次の課題は出荷など物流面に出てくる。その場合はスクロール360の物流サービスを紹介し、立ち上げから成長までの全段階をサポートできる。「ECACT」で構築した信頼感があるので、継続して支援しやすいというメリットもある。
――越境ECの注目が高まっているが、どのような取り組みをしているか?
高山:中国への越境ECのサポートをしている。中国にある子会社・成都インハナと連携することで、中国サーバーのホームページ作成、中国のSNSアカウントの作成・運営、各種代理申請、中国工場での商品の仕入れサポートなどをトータルで支援できる。
スクロール360の他のサービスと組み合わせることで、日本向けの商品登録と中国向けの商品登録・中国EC進出のサポート業務をシームレスに対応することもできる。
――今後の展開について。
高山:最近は、「楽天市場」の配送品質向上制度に関する問い合わせが増えている。「楽天市場」が定める基準を満たして「最強配送」のラベルを取得するには、即日配送が必要で、店舗の負担が増す。2023年10月に提供を開始した受注処理代行サービス「土日祝対応プラン」では、土日祝日の出荷連携業務が可能だ。
これからも、事業者のニーズに応えるサービスを提供していきたい。
【支援実績820社超の実力は?】スクロール360 高山専務、黒崎部長代行「物流からEC運営まで支援、付加価値も提案」
関連記事
あわせて読む
-
高騰マンション 管理費と修繕費も値上げ 困惑も…管理人の人件費アップ
テレ朝news5/22(水)11:25
-
仏高級ブランドのシャネル、中国で店舗増を計画
ロイター5/22(水)11:03
-
仏高級ブランドのシャネル、中国で店舗増を計画
ロイター5/22(水)11:03
-
小児科予約でオトナブルー=働くパパママ川柳―オリックス
時事通信5/22(水)11:01
-
弘前大発の「きみと」、南アフリカで生産へ 知的財産で稼ぐリンゴ
朝日新聞5/22(水)11:00
-
「eMAXIS Slim」と「eMAXIS」は何が違う? 両者の成績を比べて見える“インデックスファンド”にとって「大事なこと」
Finasee(フィナシー)5/22(水)11:00
-
大谷選手Instaで話題の「南部鉄器」9代目の挑戦 「ものづくりのバトン」を次の時代に渡すために
東洋経済オンライン5/22(水)10:30
-
街の書店、生き残りへあの手この手 本棚分け合う「シェア型」、仕事空間併設も
産経新聞5/22(水)9:00
-
物流業界で異例の「買収合戦」突入か、佐川も名乗り 丸和の"同意なき買収"は株価高騰で視界不良
東洋経済オンライン5/22(水)5:30
-
-
荷主の「買いたたき」、公取委が迅速に取り締まり…「2024年問題」を受け下請法改正へ
読売新聞5/22(水)5:00
-
洋上風力特化の訓練施設が完成 国内初 北九州市で完工式
毎日新聞5/21(火)19:04
-
安全運転者にデジタル証明書発行 トヨタ系キントが実験
共同通信5/21(火)18:49
-
満たしたいのは空腹だけじゃない。24時間営業の食堂にお客様が求めているモノ
MAG2 NEWS5/21(火)18:23
-
NEC子会社、工場インフラ管理人材の研修センターを稼働
時事通信5/21(火)18:15
-
ジャストプラ Research Memo(6):2025年1月期は次世代「まかせてネット」を機能リリースし増収増益見通し
FISCO 株・企業報5/21(火)16:46
-
ウイングアーク Research Memo(8):キャッシュが積み上がり、財務レバレッジは大幅に低下
FISCO 株・企業報5/21(火)15:58
-
ウイングアーク Research Memo(6):強みは独自のテクノロジー・強力なビジネスチャネル等による強固な財務基盤
FISCO 株・企業報5/21(火)15:56
-
SI Research Memo(10):配当は業績連動型で配当性向30%を基準、株主優待でコシヒカリを贈呈
FISCO 株・企業報5/21(火)14:00
-
経済 アクセスランキング
-
1
貿易収支、4月は4625億円の赤字 予想上回る赤字幅
ロイター5/22(水)9:06
-
2
日高屋 餃子などメニュー7割で値上げ
テレ朝news5/22(水)9:26
-
3
イラン大統領がヘリ墜落死 搭乗していた「ベル212」の正体とは? そもそもVIP機なのになぜ古い機種だったのか
Merkmal5/22(水)7:00
-
4
【速報】長期金利 一時0.985%まで上昇 11年ぶりの高水準に 3日連続上昇 背景にあるのは“日銀の追加利上げ”観測
TBS NEWS DIG5/22(水)10:22
-
5
大谷選手Instaで話題の「南部鉄器」9代目の挑戦 「ものづくりのバトン」を次の時代に渡すために
東洋経済オンライン5/22(水)10:30
-
6
おかっぱ・制服の「ダンス集団」の知られざる軌跡 面白くて奇妙!唯一無二のグループはこうして生まれた
東洋経済オンライン5/22(水)10:10
-
7
しょうゆ関連調味料のキッコーマン子会社に新工場 竣工式開かれる
朝日新聞5/22(水)10:45
-
8
オープンAIが音声機能を停止 俳優S・ヨハンソンさんが抗議
共同通信5/22(水)9:17
-
9
山形・南陽のリゾート再整備断念 建物に石綿、改修費まかなえず
毎日新聞5/22(水)11:00
-
10
お家芸がお荷物に「液晶のシャープ」衰退の真因 国内でのテレビ向け液晶パネル生産ついに撤退
東洋経済オンライン5/22(水)9:00
経済 新着ニュース
-
ウニやイクラの味が半値以下 ファミマが代替食品で海鮮巻 本物そっくり、28日発売
産経新聞5/22(水)12:11
-
NANO MRNA---mRNA医薬パイプラインの拡充および既存パイプラインの研究開発が進捗
FISCO 株・企業報5/22(水)12:11
-
2024年度新入社員の理想の上司ランキング 男性上司は大谷翔平、4年連続で1位を獲得した女性上司は
まいどなニュース5/22(水)12:10
-
学情---「Re就活エージェント」の2024年4月の月間面談数が前年比56%増
FISCO 株・企業報5/22(水)12:09
-
東証続落、午前終値227円安 一時300円超、米半導体株安で
共同通信5/22(水)12:07
-
学情---「Re就活」の4月の月間応募数、前年比9.1%増、掲載求人数は前年比10.8%増
FISCO 株・企業報5/22(水)12:07
-
3月機械受注、2.9%増=基調「持ち直し」に上方修正―内閣府
時事通信5/22(水)12:06
-
ネスレが肥満薬服用者向けに新商品販売へ、栄養補給の特別なピザやパスタ
ロイター5/22(水)12:03
-
東京為替:ドル・円は小じっかり、買い一巡後はもみ合い
FISCO 株・企業報5/22(水)12:01
-
ペプシコ、加州で電動車両拡大へ テスラとフォードの商用車配備
ロイター5/22(水)12:01
総合 アクセスランキング
-
1
認知症の症状、車の鍵も取り上げたのに… 免許返納を拒んだ90歳父が交通事故も「俺は悪くない」そして要介護に 家族の苦悩
まいどなニュース5/22(水)7:10
-
2
ヌートバーが初の退場処分に 審判に詰め寄り珍しく激怒…ストライク判定に不満か
Full-Count5/22(水)9:02
-
3
車窓に首挟まれ2歳児死亡 チャイルドシートのベルトせず 東京・練馬区
ABEMA TIMES5/22(水)7:20
-
4
【初ロマンススクープ】杉咲花が若葉竜也と交際!自宅でお泊り 『アンメット』での共演を機に距離縮まる
NEWSポストセブン5/22(水)11:00
-
5
ゆうちゃみ K―1選手と破局 ニューヨーク・屋敷に「あ、別れた!」現場で明かす
スポニチアネックス5/22(水)5:00
-
6
巨人・坂本勇人の「1億円申告漏れ」問題 実の兄は「一般的にはおかしい。あれだけ稼いでいるんやから」と疑念を吐露
デイリー新潮5/22(水)6:06
-
7
ダルビッシュの根底にある不屈の反骨精神 “強いチームで勝ちたい大谷”との決定的な違い
日刊ゲンダイDIGITAL5/22(水)9:26
-
8
英キャサリン妃の公務復帰の時期は未定 現地メディアが報じる
テレ朝news5/22(水)4:58
-
9
大倉忠義の〝ネガティブ投稿〟に「背負いすぎ」心配する声 ほろ酔いで飛び出す本音
東スポWEB5/22(水)5:00
-
10
次期大河ドラマ「べらぼう」早くも〝黄信号〟が 小芝風花、福原遥…清純派の配役に違和感、今のご時世「遊郭」が舞台のリスク
夕刊フジ5/22(水)6:30
東京 新着ニュース
東京 コラム・街ネタ
-
フッキ、中国からプレミアリーグに移籍できなかった話を告白 「モウリーニョが俺をトッテナムに連れて行こうと…」
Qoly5/22(水)12:05
-
19歳だった細谷真大にキレた件、槙野智章が謝罪 「おい、ふざけんじゃねぇぞ!って…細谷選手、本当に申し訳ありませんでした」
Qoly5/22(水)11:55
-
「アルバイトに12回落ちた」若者の一言からできた耳の聞こえない若者たちが働く手話カフェ 素敵な縁ができるカフェの代表に話を聞いた
ほ・とせなNEWS5/22(水)11:30
-
「日本から来たので疑われた」 東京ヴェルディで得点王になった元ブラジル代表FWフッキ、Jリーグからの移籍を振り返る
Qoly5/22(水)11:30
-
谷中ぎんざの甘味処「CHAYA 松緒」でつきたての餅だんごを食べ比べ
ことりっぷ5/22(水)11:15
特集
記事検索
掲載情報の著作権は提供元企業等に帰属します。
(C) 2024 日本流通産業新聞社