｢せっかく褒めたのに｣逆効果の言い方にご用心 一流の上司はどんな｢褒め方｣をしているのか

労いの時間を設けることで、実際の作業（赤ワーク）を行っていたときの話を周囲から教えてもらえる時間が生まれる（労うことについては以下の記事も参照）。

彼らがとった行動（電話をかけた、調査を実施した、同僚と協力したなど）に関する彼らの話にしっかりと耳を傾けるだけで、非常に大きな労いとなる。

相手の話を引き出す尋ね方をいくつか具体的に紹介しよう。

◆「下さなくてはならない重要な決断はどういうものだった？」
◆「チームで乗り越えなければならない障害にはどんなものがあった？」
◆「あのアイデアはどうやって思いついたの？」
◆「このプロジェクトでいちばん大変だったことは何？」
◆「このプロジェクトを通して何が楽しかった？　何が得られた？」
◆「このプロジェクトでどんなひらめきが生まれた？」
◆「○○についてだけど……」
◆「あれはどうやって乗り越えたの？」

「何」や「どう」を使い、質問は端的に

これらの質問への回答について相手が話し始めたら、プロジェクトのターニングポイントとなった部分を探ろう。

カギとなるのは、「そのときに決めたんです」「分かれ道にやってきた」「行き詰まりました。試作品がうまく動かず、そこで……」といった言い回しだ。

そうした言葉が出てきたら、さらに深く掘り下げるための質問をする。たとえばこんな具合だ。

◆「それでどうなった？」
◆「何が不安にさせたの？」

「何」や「どう」という言葉を使って尋ね、質問は端的に行うことにしよう。また、質問したら、相手に考える時間を十分に与えて、言いたいことをすべて言わせるように心がけてほしい。

著者：L デビッド マルケ